En cas de vente par correspondance, l’acheteur bénéficie légalement d'un délai de rétractation égal à 7 jours ; cependant la somme payée ne sera en principe pas remboursée, mais mise en compte pour un futur achat. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du client.

La marchandise retournée devra être dans le même état qu'à son départ de chez ModeMaille, accompagnée  s'il y a lieu, des accessoires.